Hvis (en del af) din ordre ikke er tilfredsstillende, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller defekt, kan du sende en retur. Vi vil gerne bede dig om at kontakte vores kundeservice, så vi kan samarbejde med dig om at finde den bedste løsning.

Inden for 30-dages returperioden

Du kan indsende din anmodning om returnering af din modtagne ordre nedenfor:

Send en anmodning om returnering

Uden for 30-dages returperioden 

Hvis returperioden er udløbet, kan du ansøge om (producentens) garanti hos os. Kontakt venligst kundeservice for at få dette.

Er du nysgerrig på dit cykelbatteris ydeevne eller er du usikker på den aktuelle tilstand af dit cykelbatteri? Så kan vi undersøge for dig, om der er interne problemer i dit cykelbatteri, og teste dets aktuelle kapacitet. Kontakt venligst vores kundeservice.

Naturligvis er der garanti på de produkter, vi sælger! Garantiperioden oplyses på produktsiden for det ønskede produkt. Standardgarantien på batterier og tilbehør til cykler er to år og på opladere og tilbehør et år.

Hvilken garanti har jeg?

• Garantiplan:Du har ret til en garantiperiode på mindst to år på cykelbatterier og et år på opladere og tilbehør. Er der opstået en defekt i garantiperioden uden din egen skyld? Det er irriterende! Godt nyt: Så kan du have ret til at få varen repareret eller erstattet. For at gøre krav på din garanti skal du udfylde formularen til anmodning om returnering.
• Producentens garanti: Denne periode kan være op til ti år, hvilket varierer fra produkt til produkt, og er underlagt producentens regler. Hvis der er en producentgaranti, kan du finde den i produktets brugermanual. Nogle gange skal du registrere dit nye køb online for at være berettiget til producentens garanti. Hvis du har flere spørgsmål, bedes du kontakte producenten af det bestilte produkt.

Garantibevis

din faktura eller ordrebekræftelse, som du modtager efter at have afgivet din bestilling, tjener som garantibevis for dine bestilte produkter.

Har du ikke modtaget en faktura eller ordrebekræftelse? Du kan finde din faktura eller ordrebekræftelse i din postkasse eller på den konto, du oprettede, da du afgav din ordre. Har du ikke modtaget en e-mail med fakturaen eller ordrebekræftelsen, og har du afgivet en ordre uden en konto? Så kontakt kundeservice, de vil med glæde hjælpe dig!

Anmodninger om garanti
Anmeld din garanti ved at udfylde returformularen, eller kontakt vores kundeservice for at anmode om garantien for de produkter, du har ret til.

Hvis der opstår en defekt, har du naturligvis ret til en passende erstatning. Det kan være en reparation eller et erstatningsprodukt. Først vil vi se på en mulighed for reparation. Hvis dette viser sig ikke at være muligt, vil en erstatning blive overvejet.

Defekter inden for garantiperioden
Du har ret til et erstatningsprodukt inden for garantiperioden for dit produkt. Dette gælder for cykelbatterier i op til to år og for opladere og tilbehør i op til et år efter købet. Refusion er ikke mulig 30 dage efter købet.
Kontakt venligst kundeservice for at ansøge om dit produkts garanti.

Fejl uden for garantiperioden
Falder dit produkt uden for vores garantiperiode? Så kan du stadig være berettiget til produktets producentgaranti; dette varierer pr. produkt og mærke. Måske kan produktet sendes til producenten med henblik på reparation eller udskiftning. Kontakt venligst kundeservice hos producenten af varen for at gøre dette.

Hvor lang tid vil det tage at behandle mit garantikrav?
Vi vil hjælpe dig med en passende løsning så hurtigt som muligt. Det hjælper både dig og os meget, når garantianmodningen indsendes med en klar beskrivelse af reklamationen og om muligt med fotos eller videoer. Vores partner eller vores eget team vil vurdere din klage og tilbyde den passende kompensation på baggrund heraf. Ansøgningen færdiggøres inden for få dage til højst tre uger.

Du har ret til et erstatningsprodukt eller fuld tilbagebetaling af købsprisen inden for garantiperioden for dit produkt. Dette gælder for cykelbatterier i op til to år og for opladere og tilbehør i op til et år efter købet. Falder dit produkt uden for vores garantiperiode? Så kan du stadig være berettiget til produktets producentgaranti; dette varierer fra produkt til produkt og mærke. Måske kan produktet sendes til producenten med henblik på reparation eller udskiftning. Kontakt venligst produktproducentens kundeservice.

Nej, det er desværre ikke muligt hos os. Vi tilbyder ikke en service til batterioverhaling. Vi anbefaler ikke, at du overhaler dit cykelbatteris kapacitet, da dette indebærer yderligere risici og derfor normalt giver problemer igen inden for to år.

Vi kan dog sende dit defekte produkt til producenten, forudsat at det er inden for producentens garanti. Du kan gøre dette ved at kontakte vores kundeservice eller producenten af din vare direkte.

Nej, det er desværre ikke muligt hos os. Vi anbefaler, at du afleverer dit gamle cykelbatteri på et genbrugssted i nærheden af dig. Det skyldes, at disse genbrugspladser stræber efter maksimal genanvendelse af produkter og råmaterialer. De sikrer også en sikker og ansvarlig behandling af batterierne i overensstemmelse med nationale og europæiske love og bestemmelser.

Så dette er den mest bæredygtige måde at genbruge dit gamle batteri på. Hvis du ikke har et genbrugssted i nærheden af dig, kan du kontakte kundeservice for at høre om andre muligheder. Vi vil med glæde undersøge det sammen med dig!